by Joris Schriek

Cup of Tea Travel maakt gebruik van de reisgarantieregeling van STO Garant.

Garantie regeling

Garantie geregeld: STO Garant

Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Cup of Tea Travel gebruik van STO Garant, een door de Autoriteit Consument en Markt (ACM) erkende garantieregeling. Je kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina. Alle informatie over STO Garant vind je op www.sto-garant.nl. Bij elk (reis)aanbod van Cup of Tea Travel op deze website lees je of de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling lees je wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. Je vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant.

De werking

Indien de garantie van STO Garant van toepassing is op jouw boeking, dan betaal je de reissom niet aan Cup of Tea Travel, maar aan de derdengeldenrekening van STO Garant, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt je reissom tot na afloop van je boeking. De dag na afloop wordt de reissom vrijgegeven aan Cup of Tea Travel. Mocht Cup of Tea Travel voor het einde van je boeking in financieel onvermogen geraken, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling lees je hoe je daar in dat geval aanspraak op maakt.

Enkele belangrijke opmerkingen:

  • Eventuele klachten of claims over je reis staan los van deze betaalmethode.
  • Onze annuleringsvoorwaarden zijn bij deze manier van betalen gewoon van toepassing.
  • De kosten van deze garantieregeling bedragen €12,75 per boeking. Bij wijziging van een boeking wordt er een nieuwe transactie bij STO Garant gestart en zijn er wederom € 12,75 kosten per boeking verschuldigd. Controleer gegevens dus goed!
  • Deze manier van betalen zal iets meer van je tijd en aandacht eisen. Wij vragen hiervoor je begrip.
  • Als kleine reisorganisatie willen we je graag financiële zekerheid kunnen bieden. Op deze manier kan dat.

Algemene Voorwaarden

Boeking

Als de boeking conform de wensen van de reiziger kan worden uitgevoerd, ontvangt deze een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst en een factuur. Hiermee is de reisovereenkomst vastgesteld. De vertrekbrief, met daarin de deelnemerslijst en laatste reisinformatie, ontvang je uiterlijk 14 dagen voor vertrek. In de meeste gevallen gaat een geplande reis gewoon door. Als de minimale groepsgrootte (8 deelnemers, tenzij anders vermeld bij de betreffende reis) niet wordt gehaald, laten wij u dat minimaal 60 dagen voor vertrek weten. Dan krijg je je geld terug.

Flexibele prijzen

Reissommen op onze website kunnen veranderen naar gelang bezetting en tijdstip van boeking. Het kan dus voorkomen dat medereizigers een andere reissom hebben betaald dan jij hebt gedaan. Onze prijzen zijn dus flexibel: de gepubliceerde reissom in de kalender op de website van Cup of Tea Travel op het moment van boeking is van toepassing.

Betaling

Na ontvangst van de factuur van Cup of Tea Travel dient een aanbetaling van 40% van de reissom en €12,75 voor de garantieregeling te worden voldaan. Nadat je van Cup of Tea Travel een boekingsbevestiging en factuur hebt ontvangen, ontvang je een e-mail van STO Garant (info@sto-garant.nl) met informatie over het voldoen van de betaling voor je boeking. Voor alle boekingen geldt dat het volledige boekingsbedrag voor aanvang van de reis betaald dient te zijn aan de derdengeldenrekening.

Bij niet tijdige (aan)betaling ontvangt de reiziger een betalingsherinnering van Certo Escrow met het verzoek het nog verschuldigde bedrag per ommegaande te voldoen. Indien (aan)betaling na vijf werkdagen ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de eerste dag van verzuim. Cup of Tea Travel zal in dit geval de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening brengen.

Garantieregeling STO Garant

Om te voldoen aan de wettelijk verplichte garantiestelling maakt Cup of Tea Travel gebruik van STO Garant. Je kunt dit controleren via de STO Garant deelnemerspagina. Alle informatie over STO Garant vind je op www.sto-garant.nl.

Bij elk (reis)aanbod van Cup of Tea Travel wordt duidelijk vermeld dat de garantie van STO Garant van toepassing is. In de garantieregeling lees je wat de garantie inhoudt en welke voorwaarden van toepassing zijn. Je vindt deze garantieregeling op de website van STO Garant.

Je betaalt de reissom niet aan Cup of Tea Travel, maar aan de derdengeldenrekening van Stichting Derdengelden Certo Escrow, een bij De Nederlandsche Bank (DNB) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) geregistreerde betaaldienstverlener. Deze stichting derdengelden waarborgt je reissom tot na afloop van je boeking. Wanneer diensten door financieel onvermogen van Cup of Tea Travel niet (volledig en/of tijdig) worden verleend, dan voert STO Garant de garantie uit. In de garantieregeling lees je hoe je daar in dat geval aanspraak op maakt.

Annulering

Indien een overeenkomst wordt geannuleerd zijn annuleringskosten verschuldigd over het overige bedrag van de reissom. De annuleringskosten worden vastgesteld aan de hand van de volgende bepalingen:

  1. tot 56 dagen voor vertrek: de geldende minimum aanbetaling;
  2. van 56 dagen tot 42 dagen voor vertrek: aanbetaling vermeerderd met 30% van de resterende reissom;
  3. van 42 dagen tot 28 dagen voor vertrek: aanbetaling vermeerderd met 50% van de resterende reissom;
  4. van 28 dagen tot 14 dagen voor vertrek: aanbetaling vermeerderd met 75% van de resterende reissom;
  5.  van 14 dagen tot 7 dagen voor vertrek: aanbetaling vermeerderd met 90% van de resterende reissom;
  6. van 7 dagen voor vertrek tot en met de dag van vertrek: 100% van de reissom;
  7.  vanaf de dag van vertrek: 100% van de reissom.

Verzekering

Het is bij al onze reizen verplicht een reisverzekering af te sluiten. Wij raden je aan een annuleringsverzekering af te sluiten. In geval van annulering dien je dit schriftelijk aan ons bekend te maken.

Aansprakelijkheid

Cup of Tea Travel is verantwoordelijk voor een goede uitvoering van de overeenkomst overeenkomstig de verwachtingen die in redelijkheid bij de reiziger zijn gewekt. Indien de reis verloopt overeenkomstig de gewekte verwachtingen is Cup of Tea Travel niet verplicht eventuele schade te vergoeden, tenzij er sprake is van een tekortkoming die aan Cup of Tea Travel is toe te rekenen of aan de persoon van wiens hulp Cup of Tea Travel bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt. Een aanspraak van enige deelnemer op schadevergoeding wegens gederfde vakantievreugde, indien Cup of Tea Travel hiervoor aansprakelijk is te stellen, kan nimmer verder gaan dan een vergoeding van ten hoogste eenmaal de reissom. Cup of Tea Travel is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:

  1. Tekortkomingen in de uitvoering van de reisovereenkomst op grond van omstandigheden die zijn toe te rekenen aan de reiziger, waaronder begrepen schades die het gevolg zijn van de gezondheidsconditie van de reiziger.
  2. Handelingen en invloeden van niet direct bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken derden; Cup of Tea Travel kan geen aansprakelijkheid aanvaarden voor gevolgen die voortvloeien uit annuleringen, vluchtwijzigingen of vertragingen van spoorwegen, bus-, luchtvaart- of veerdienstmaatschappijen. In genoemde gevallen kan geen aanspraak gemaakt worden op restitutie van (delen van) de reissom.
  3. De reiziger is verplicht een volledige dekking verschaffende verzekering af te sluiten voor risico’s die worden gedekt door de gangbare reisongevallen- en bagageverzekeringen. De reiziger dient Cup of Tea Travel te vrijwaren voor de consequenties en schade die het gevolg zijn van het feit dat de reiziger geen adequate reisongevallen- en bagageverzekering heeft afgesloten.
  4. Cup of Tea Travel is niet aansprakelijk in geval de reiziger niet aan de reis, of onderdelen daarvan, kan deelnemen ten gevolge van tekortkomingen in zijn reisdocumenten.
  5. Cup of Tea Travel is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of het verloren gaan van bagage, reisbescheiden en reisdocumenten.

Cup of Tea Travel heeft het recht de reisovereenkomst op te zeggen zonder aansprakelijk te kunnen worden gehouden voor enige schade in geval:

  1. het aantal aanmeldingen kleiner is dan het minimumaantal vermeld in de publicatie en de opzegging binnen de daarvoor gestelde termijn wordt gedaan;
  2. van overmacht, waaronder wordt verstaan abnormale en onvoorzienbare omstandigheden, die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden. Onder overmacht wordt onder andere verstaan politieke onrust, oorlog, natuurrampen, schaarste, algemene stakingen, etc. Bij het vaststellen van overmacht zal rekening worden gehouden met de lokale omstandigheden in de bijzondere reisbestemmingen waarop de reisovereenkomst betrekking heeft.

Algemeen

De reisbegeleider(s) (m/v) van Cup of Tea Travel is gerechtigd van de aangegeven reisroute af te wijken, indien hij/zij dit in het belang acht van de groep. Tevens is hij gerechtigd een deelnemer (m/v) van verdere deelneming uit te sluiten, als lichamelijke of geestelijke afwijkingen of een onvoldoende conditie/uitrusting van een deelnemer, de voortgang van de reis ernstig belemmeren. Alle daaruit voortvloeiende gevolgen en kosten zijn dan voor de betrokkene, die dan ook geen recht heeft op restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan. Als een deelnemer vrijwillig besluit een reis te verlaten kan hij/zij geen aanspraak maken op restitutie of vergoeding van extra kosten die gemaakt worden i.v.m. met het verlaten van de reis.

Klachten

Eventuele klachten die het niveau van een enkele op- of aanmerking overschrijden, dienen op de plaats van bestemming en/of op de plaats waar de klacht ontstond, zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden ingediend bij de reisbegeleiding of plaatselijke vertegenwoordiger van Cup of Tea Travel en indien van toepassing, wanneer mogelijk bij de betrokken dienstverlener. Klachten die niet op deze manier op schrift zijn gezet worden bij terugkeer niet in behandeling genomen.